Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política regula las condiciones aplicables al servicio postventa para pedidos realizados en España. Se basa en la Directiva 2011/83/EU y en la normativa europea vigente en materia de derechos del consumidor.

1. Derecho de desistimiento

El usuario puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro del plazo legal establecido.

• Periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido

• Aplicable a compras realizadas dentro del territorio español

• Las solicitudes fuera de plazo pueden revisarse según el caso

Antes de devolver cualquier producto, es necesario obtener autorización previa a través del servicio de atención. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

2. Posibles ajustes en el reembolso

En determinadas situaciones, el importe a reembolsar puede verse ajustado en función del estado del producto devuelto.

• Embalaje original deteriorado o inexistente

• Falta de accesorios, piezas o documentación incluida

• Signos de uso que impidan su reintroducción en el circuito comercial

• Daños derivados de manipulación o instalación inadecuada

En estos casos, la información se comunica antes de continuar con la gestión.

3. Solicitud de devolución o cambio

El proceso comienza con el envío de la solicitud mediante los canales habilitados.

• Correo electrónico: order@furnflare.com

• Teléfono: +1 (347) 968-0611

La solicitud debe incluir:

• número de pedido

• comprobante de pago

• motivo de la devolución o cambio

• imágenes o vídeo del producto si existe incidencia

Tras recibir la información completa, se realiza una revisión y se responde dentro de los plazos habituales. En caso de aprobación, se facilita una etiqueta de devolución junto con indicaciones para el envío.

4. Gestión del envío de devolución

El envío del producto devuelto sigue un procedimiento definido para garantizar su correcta recepción.

• Impresión y colocación de la etiqueta proporcionada

• Preparación del paquete conforme a las indicaciones recibidas

• Entrega en un punto autorizado del transportista

El coste del envío de devolución puede estar cubierto en función de las condiciones aplicables.

5. Tratamiento de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto, se verifica su estado antes de continuar con el proceso correspondiente.

Cambio de producto

• Envío de un artículo sustitutivo tras la validación

• Entrega estimada en un plazo similar al envío estándar

Reembolso

• Si el producto cumple las condiciones, se procesa el importe correspondiente

• En caso de incidencias, se informa previamente sobre posibles ajustes

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado

La solicitud de devolución del importe se tramita con la entidad bancaria en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables. El abono efectivo puede reflejarse en un periodo de 10 a 15 días laborables, dependiendo del banco.

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no aparece transcurrido el plazo habitual desde la aprobación, puede solicitarse una revisión.

• Se recomienda aportar número de pedido y comprobante de pago

• La gestión se realiza en coordinación con el proveedor de pago

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

El coste del envío de devolución puede estar cubierto cuando se cumplen determinados requisitos.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días naturales

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• Producto en condiciones acordes a un uso adecuado

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones que quedan fuera del ámbito de esta política.

• Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado

• Intervenciones o modificaciones no autorizadas

• Costes adicionales generados por datos de entrega incorrectos

• Retrasos causados por circunstancias externas como eventos logísticos o regulatorios

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 66 S HUDSON ST, DENVER, CO 80246, US

• Correo electrónico: order@furnflare.com

• Teléfono: +1 (347) 968-0611

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)